La intranet del helpdesk és va posar en funcionament al 2001. Inicialment va ser un projecte de final de carrera d'un estudiant i s'ha continuat actualitzant. Està desenvolupada en Coldfusion que ataca a una BBDD Oracle.
La intranet del ITSC és la seva principal eina de treball i consulta.
Encara no ens han donat accés a aquesta intranet, però de seguida que en tinguem us posem uns "pantallazos" perquè veieu quina pinta fa.
Conté diferents seccions:
- Service bulletins. En aquesta secció hi han els avisos del que passa durant el dia: incidències, aturades programades, ... Naturalment es poden consultar els avisos anteriors o les tasques programades per dies posteriors.
- Daily Line Noise (DLN). Informació útil del dia. Per exemple, en el cas que hi hagi un problema amb les news durant el dia, quines alternatives es poden oferir als usuaris mentre el problema no estigui resolt.
- Knowledge base documents & FAQs. Poden ser documents de la intranet o bé links cap a la extranet. De vegades les FAQs tenen dos respostes: una interna pels treballadors del helpdesk i una externa que és la resposta que han de donar a l'usuari.
Una altra utilitat de la intranet és la Escalation chart, on tenen definit amb qui han de contactar en cas que hi hagi algun problema amb un dels serveis que ells no puguin solucionar. En aquesta escalation chart tenen posat quins emails/telefons poden passar als usuaris i quins no poden dir.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada